非洲iGaming增长下的危机：自杀预防刻不容缓
Casino Guru近期参与了一场名为“支持高风险客户：自杀预防培训”的免费网络研讨会。此次活动旨在加强非洲iGaming行业在危害和自杀预防方面的专业能力。
这对于非洲iGaming而言，是一个至关重要的时刻。该行业经历了前所未有的增长，随之而来的是越来越多的玩家陷入赌博相关问题，包括债务、家庭冲突、成瘾，甚至自杀念头。
GambleAware尼日利亚总经理Gabriel Akpabio指出：“伴随非洲博彩业的增长，我们看到心理健康问题，包括赌博成瘾，也呈同等上升趋势，这导致越来越多的人发出自残威胁的求助电话。”
此次活动汇集了专家、非洲非政府组织、研究人员、咨询师以及Casino Guru学院，共同探讨运营商如何识别自杀风险、应对危机并与当地支持机构合作。与会专家包括：
- Simon Vincze，Casino Guru可持续与安全博彩负责人
- Travis Sztainert博士，国际负责任博彩中心研究与教育总监
- Ladipo Abiose，Gamblepause Initiative Africa创始人
- Nyanisa Gqwede，南非负责任博彩基金会治疗、咨询与社会服务经理
- Gabriel Akpabio，GambleAware尼日利亚总经理
该网络研讨会于四月底举行，为非洲地区可能接触到困境玩家的专业人士提供了培训，包括客户服务人员、咨询师以及iGaming行业的负责任博彩主管。
超越合规：玩家保护需主动出击
本次研讨会的核心理念是帮助运营商理解，将自杀预防视为长期玩家保护不可或缺的一部分，而非独立的心理健康问题。运营商需要超越简单的合规要求，关注实际效果，将自杀预防融入其负责任博彩策略。
研讨会展示了运营商如何立即采取可操作的措施来保护消费者，例如培训客户支持、VIP、负责任博彩和合规团队，并建立明确的自杀威胁升级处理协议。
识别预警信号，构建多层防线
研讨会强调了保持危机联系方式和自我排除链接可见且易于访问的重要性。运营商必须能够识别早期预警信号，防止情况迅速恶化或将个人推向绝境，这些信号通常包括多次存款失败、反复存款、通宵投注以及存款金额快速增加。
除此之外，运营商必须制定预算限制、损失提醒和冷静期，并与当地非政府组织的求助热线和咨询网络合作，进一步加强其在自杀预防方面的专业知识。
Gamblepause Initiative Africa创始人Ladipo Abiose指出，自我排除和本地化的负责任博彩工具，通过预防、意识和教育，可以成为早期干预和预防自杀的有力组成部分。
揭示深层脆弱性：赌博危害与心理健康
研讨会不仅强调了紧迫性，还具体解释了自杀预防应如何运作，以及为何人们会因强迫性赌博行为而产生自杀念头。具体而言，当赌博危害与现有脆弱性相互作用时，情况会变得危险。这就是运营商需要做好准备的原因。Travis Sztainert进一步强调了这一信息。
Casino Guru学院：一线员工的实用指南
Casino Guru学院很高兴分享了Christina Theophilos的相关课程，为非临床iGaming团队提供了实用的自杀预防培训。尽管支持代理可能对承担积极参与自杀预防的责任感到焦虑，但事实是他们无需扮演治疗师的角色。然而，他们仍需了解应该问什么、说什么，以及何时将情况上报给组织内的相关专家或紧急服务部门。
四步法：一线人员的危机干预模型
Casino Guru学院推广的模型经过实践检验，可归结为以下四个步骤：
- 识别玩家的情绪，让他们感到被理解。
- 直接提问，询问处于困境中的客户是否有过自杀念头。
- 评估情况，检查当事人是否独处、是否安全、是否有计划或获取手段。
- 如果认为当事人的福祉存在风险，则进行内部上报或联系紧急服务。
员工关怀：预防工作中的隐形英雄
除了强调运营商在iGaming需求增长背景下加强自杀预防的必要性外，研讨会提出的另一个重要观点是，不仅要对处于困境的客户负责，也要对帮助预防事件发生的员工负责。
就像处于困境中的赌徒一样，处理此类敏感案件的员工也需要同伴支持、监督、事后汇报以及在发生严重事件后恢复的时间。自杀预防是双向的——它既保护玩家，也保护那些积极帮助他们的人。
最重要的是，这是一项精心策划的团队努力，需要运营商和组织的坚定承诺才能确保其有效性。Nyanisa Gqwede指出：“每一条生命的挽救，都离不开多双手的托举。每一次求助电话背后，都有一个倾听、支持、永不放弃的团队。”